NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Bem-vindo à Loja dus Maloka! A sua privacidade é de extrema importância para nós e estamos comprometidos em protegê-la. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários do nosso e-commerce.

1. Coleta de Informações

Quando você visita a Loja dus Maloka, coletamos informações que você nos fornece voluntariamente, como seu nome, e-mail, endereço e número de telefone, além de detalhes de compra. Além disso, automaticamente coletamos certos dados sobre sua interação com nosso site, incluindo informações sobre seu dispositivo, navegação e padrões de compra.

2. Uso de Informações

Utilizamos suas informações para:

Processar e completar suas transações;
Melhorar e personalizar sua experiência em nosso site;
Comunicar novidades, promoções e ofertas especiais;
Atender a solicitações de suporte ao cliente.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços que nos ajudam com operações comerciais, como processamento de pagamentos e logística. Todos os terceiros são rigorosamente selecionados e obrigados a usar suas informações apenas conforme necessário para fornecer esses serviços específicos.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Implementamos tecnologia de segurança padrão da indústria para proteger a confidencialidade de suas informações pessoais.

5. Alterações à Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada ocasionalmente. Qualquer alteração será comunicada em nosso site e entrará em vigor imediatamente após sua publicação.

6. Contato

Se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo nosso serviço de suporte.

Agradecemos a confiança em escolher a Loja dus Maloka e nos comprometemos a proteger suas informações com o maior cuidado e respeito.

Política de Entrega

Na Loja dus Maloka, compreendemos que receber seu pedido de forma rápida e segura é essencial. Por isso, dedicamos atenção especial à nossa política de entrega, garantindo que você tenha uma excelente experiência de compra do início ao fim.

1. Áreas de Entrega

Atualmente, entregamos em todo o território nacional. Seja você de um grande centro urbano ou de uma região mais afastada, garantimos que seu pedido chegará até você.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido no momento da compra. Normalmente, o prazo é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Informações mais precisas serão fornecidas durante o processo de finalização da compra e estarão detalhadas na confirmação do pedido.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso e dimensões do produto, bem como na distância do endereço de entrega. O valor será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido. Frequentemente, oferecemos promoções de frete grátis para compras acima de um determinado valor. Fique atento às nossas ofertas!

4. Acompanhamento do Pedido

Uma vez que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo que acompanhe a entrega diretamente no site da transportadora.

5. Condições de Entrega

Nossos entregadores realizam as entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É necessário que haja alguém no local para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega. Em caso de ausência, serão realizadas até duas tentativas de entrega subsequentes. Após isso, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição, e um novo envio só poderá ser realizado mediante o pagamento de novo frete pelo cliente.

6. Danos e Avarias

Caso receba um produto danificado ou note qualquer avaria na embalagem no momento da entrega, solicitamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema.

Agradecemos por escolher a Loja dus Maloka e nos empenhamos para garantir que sua experiência seja a melhor possível!

Política de Garantia

Na Loja dus Maloka, seu contentamento com nossos produtos é nossa prioridade. Entendemos a importância de oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um suporte pós-venda eficiente. É por isso que estabelecemos uma política de garantias clara e justa para proteger a sua compra.

1. Cobertura da Garantia

Todos os produtos vendidos em nosso e-commerce possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. A garantia cobre apenas defeitos relacionados à fabricação e materiais utilizados.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou falha em seguir as instruções de uso do produto. Modificações ou reparos realizados por serviços não autorizados também anularão a garantia.

3. Processo de Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site. É necessário fornecer:

A descrição do problema;
O número do pedido;
Fotos claras do defeito, se aplicável.

Após o recebimento das informações, avaliaremos o caso e informaremos os próximos passos, que podem incluir o envio do produto para análise.

4. Resolução de Problemas Sob Garantia

Se o defeito estiver coberto pela garantia, o produto será reparado ou substituído por um novo sem custos adicionais. Se a reparação ou substituição não for possível, ofereceremos um reembolso total ou um crédito na loja.

5. Prazos para Resolução

Nos comprometemos a resolver qualquer questão relacionada à garantia no menor tempo possível. A análise do produto e a resposta final sobre a cobertura da garantia será concluída dentro de 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

A Loja dus Maloka se esforça para garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo a resolver qualquer problema, garantindo a melhor experiência de compra possível. Agradecemos a confiança e a preferência!

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja dus Maloka, queremos garantir que sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto a qualidade dos nossos produtos. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender completamente às suas expectativas, e por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.

2. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do nosso site ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções sobre como proceder, incluindo informações sobre o envio do produto de volta para a nossa central.

3. Custos de Envio

Os custos de envio para a primeira troca são por nossa conta. No caso de devoluções, o custo do frete será responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou se houve um erro de nossa parte no envio do pedido original.

4. Avaliação dos Produtos Devolvidos

Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por uma avaliação para confirmar se está de acordo com as condições estipuladas para a troca ou devolução. Se tudo estiver conforme especificado, procederemos com a troca ou a devolução do valor pago.

5. Reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento original. No caso de compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. Compras feitas por boleto serão reembolsadas diretamente na conta bancária do cliente.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação total e esperamos que cada compra na Loja dus Maloka supere suas expectativas. Se precisar de ajuda, não hesite em contatar nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

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